Foire aux questions

Vous pouvez réserver votre voyage auprès de votre conseiller ou de l’agence qui organise votre départ, par téléphone, par courriel ou en personne sur rendez-vous. Votre inscription sera confirmée dès la réception du dépôt requis et des documents nécessaires à l’ouverture de votre dossier.

Le montant du dépôt requis varie selon le type de voyage et est indiqué dans la fiche d’inscription. Pour les circuits de groupe, le dépôt se situe généralement entre 1 000 $ CAD et 1 600 $ CAD par personne, selon l’itinéraire choisi. Pour les voyages individuels, le paiement complet du billet d’avion est demandé au moment de la réservation.

Un dépôt est requis pour confirmer toute réservation et est non remboursable. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de réserver. Pour les voyages de groupe, un dépôt de 1 000 $ ou 1 600 $ est demandé à l’inscription, suivi d’un 2ème dépôt de 1 000 $ à 121 jours du départ. Le solde final est payable à 75 jours du départ. Pour les voyages individuels, le dépôt correspond au montant du billet d’avion ou à 1 000 $ pour les prestations terrestres seulement.

Le solde du voyage doit généralement être acquitté plusieurs semaines avant le départ, soit à 75 jours avant le départ. La date limite sera indiquée sur votre facture.

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et chèques. Note : Les chèques sont payables à l’ordre de Hanh Voyages Inc en fiducie et déposés dans un compte en fidéicommis régi par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Permis du Québec 703163.

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et chèques. Note : Les chèques sont payables à l’ordre de Hanh Voyages Inc en fiducie et déposés dans un compte en fidéicommis régi par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Permis du Québec 703163.

Oui. Le paiement peut généralement être effectué en trois versements. Un premier dépôt est exigé au moment de la réservation, un deuxième dépôt est payable selon l’échéancier prévu pour votre voyage (121 jours avant le départ), puis le solde final doit être acquitté 75 jours avant le départ. Les modalités exactes sont indiquées dans la fiche d’inscription.

Les prix sont garantis une fois votre réservation confirmée et le dépôt reçu, sous réserve des conditions indiquées dans votre contrat de voyage.

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et sont calculés selon les coûts de transport (incluant le carburant), les taxes, les redevances, les frais aéroportuaires et les taux de change en vigueur au moment de la publication. Jusqu’à 30 jours avant le départ, le prix du voyage peut être ajusté en cas de modification importante de l’un de ces éléments économiques.

Oui. Conformément aux règles applicables aux agences de voyages, une augmentation de prix peut être appliquée jusqu’à 30 jours avant le départ si elle résulte notamment d’une hausse du coût du transport, du carburant, des taxes, des redevances ou des taux de change. Si cette augmentation dépasse 7 % du prix total du voyage, vous pouvez soit annuler votre réservation sans pénalité et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, soit accepter le nouveau prix proposé. Aucun ajustement ne peut être effectué dans les 30 jours précédant le départ.

Les compagnies aériennes ajustent leurs prix en fonction de la demande et des disponibilités. Une réservation effectuée tôt permet souvent d’obtenir de meilleurs tarifs.

Si Hanh Travel doit annuler un voyage, toutes les sommes versées seront remboursées intégralement. En cas d’annulation par le voyageur, une demande écrite est requise et les frais suivants s’appliquent : 200 $ de frais de dossier. Jusqu’à 120 jours avant le départ : le 1er dépôt est non remboursable. De 120 à 76 jours avant le départ : les deux dépôts sont non remboursables. À partir de 75 jours avant le départ : 100 % du coût du voyage est non remboursable. Tout billet d’avion émis est également non remboursable.

Toute annulation doit être faite par écrit. Des frais de dossier de 200 $ s’appliquent. Jusqu’à 120 jours avant le départ, le 1er dépôt est non remboursable. De 120 à 76 jours, les deux dépôts sont non remboursables. À partir de 75 jours avant le départ, le coût total du voyage devient non remboursable. Les billets d’avion déjà émis sont également non remboursables, quelle que soit la date d’annulation.

Certaines modifications sont possibles selon les disponibilités et les conditions des fournisseurs. Des frais peuvent s’appliquer.

Les changements de nom sont soumis aux règles des compagnies aériennes et des fournisseurs. Des frais supplémentaires peuvent être exigés.

Oui. Hanh Travel se réserve le droit d’apporter certaines modifications au programme lorsque les circonstances l’exigent, notamment à l’itinéraire, aux horaires, à la date de départ, aux conditions de dépôt ou d’annulation, ainsi qu’aux hôtels, aux transporteurs aériens ou à certains services prévus. Dans la mesure du possible, toute modification importante sera communiquée aux voyageurs dans les meilleurs délais.

Non. Les réservations sont personnelles et ne peuvent être transférées à une autre personne. Toute demande d’annulation est soumise aux conditions d’annulation en vigueur au moment de la demande.

Dans l’éventualité où Hanh Travel devrait annuler un voyage, les voyageurs en seront avisés dans les meilleurs délais. Toutes les sommes versées seront alors remboursées intégralement et sans délai, conformément aux conditions générales applicables.

Oui. Nous recommandons fortement une assurance couvrant les frais médicaux, l’annulation, l’interruption de voyage et les bagages.

Hanh Travel travaille en partenariat avec Manuvie pour l’assurance voyage. Pour obtenir une soumission adaptée à votre situation, nous vous invitons à nous contacter dès votre inscription afin que nous puissions vous présenter les protections disponibles et les tarifs applicables.

Un passeport valide jusqu’ à 6 mois après la date de retour est nécessaire. Une photocopie de celui-ci est requise à l’inscription ou 3 mois avant le départ, au plus tard, s’il est en cours de renouvellement. Selon la destination, un visa ou d’autres documents peuvent également être exigés.

La plupart des destinations exigent un passeport valide au moins six mois après la date de retour. Vérifiez toujours les exigences propres à votre destination.

Les exigences varient selon votre nationalité et votre destination. Nous vous informerons des formalités applicables dès l’inscription de votre voyage.

Les coordonnées de nos partenaires locaux et de notre équipe d’assistance vous seront fournies dans les dernières consignes 1 mois avant votre départ.

Si vous voyagez en groupe avec un accompagnateur, celui-ci prendra en charge les démarches et la coordination nécessaires. Si vous voyagez de façon individuelle, communiquez directement avec la compagnie aérienne pour connaître les solutions offertes, puis informez votre conseiller ou notre équipe locale afin que les transferts et autres services terrestres puissent être ajustés au besoin.

Si vous voyagez en groupe accompagné, votre accompagnateur vous assistera dans les démarches auprès de la compagnie aérienne. Si vous voyagez individuellement, vous devez signaler immédiatement la perte au comptoir de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport et conserver tous les documents qui vous seront remis. Nous vous recommandons également d’informer votre conseiller ou notre équipe locale afin que nous puissions vous apporter notre soutien au besoin.

Oui. Pour nos circuits accompagnés et la majorité de nos services, une assistance francophone est disponible avant et pendant votre voyage.

Oui. Pour les situations urgentes, nos voyageurs disposent d’un numéro d’assistance permettant de joindre notre équipe ou nos partenaires locaux pendant leur séjour.

Informez immédiatement votre accompagnateur, votre guide ou notre représentant local. Nous vous aiderons à obtenir les soins appropriés et à communiquer avec votre assureur si nécessaire.

Dans plusieurs cas, oui. Selon les disponibilités, nous pouvons vous aider à ajouter des nuits d’hôtel, des transferts, des excursions ou d’autres services. Nous vous recommandons toutefois de nous en faire la demande le plus tôt possible.

Avant votre départ, vous recevrez les coordonnées de nos représentants locaux ou de votre guide. Vous pourrez les joindre par téléphone (WhatsApp), messagerie ou courriel selon la destination.

Nous vous invitons à informer immédiatement votre guide ou notre représentant local (numéro d’urgence) par WhatsApp afin qu’une solution puisse être apportée rapidement. Plus un problème est signalé tôt, plus il est facile à résoudre sur place.